Темп жизни современного человека очень быстрый, все находятся в постоянной погоне за деньгами. Сотовые операторы не исключение. Зарабатывают они как легально, так и путем обмана своих абонентов, пользуясь невнимательностью и отсутствием контроля за балансом телефона.
Такие ситуации, когда нас обманывают, а мы можем и не заметить обмана, довольно часты. Не каждый, даже обнаружив незначительное уменьшение баланса, потребует вернуть их обратно.
Таким образом, компании сотовой связи увеличивают свою прибыль за счет увеличения расходов абонента. Для этого привлекаются «левые» организации, которые оказывают информационные и развлекательные услуги, помимо услуг операторов сотовой связи. Зачастую, услуги предоставляются без согласия абонента.
Количество таких услуг множество:
1) разовые услуги за отправку СМС на короткий номер (например, вам пришлют ссылку на скачивание картинки, игры или гороскопа);
2) подписки или же новости, любая информация по определенной теме (в моем случае услуг не оказывалось и, самое интересное, не требовалось согласие абонента на списание денежных средств);
3) интерактивные услуги для обмена СМС сообщениями между пользователями (чат, знакомства).
Если у каждого спишут хотя бы по 5 рублей, то получится огромная сумма. По сути эти организации для абонентов вообще не нужны, компании сотовой связи сотрудничают с ними для получения своего процента прибыли.
Другое дело, если я сам выбираю услуги, или сервисы, такой как виртуальный номер для SMS – в котором есть возможность получать сообщения вообще без использования мобильного телефона. Этот сервис доступен в любой стране мира, там где есть доступ в интернет. Услуга не зависит от мобильной сети, не требует сим карты. Если вы не хотите, чтобы кто-то видел ваш номер телефона при отправке смс или нужно убер смс подтверждение, например при активации в соцсетях, и вы не хотите, чтобы на ваш телефон потом приходил «спам», то этот сервис очень подойдет для решения таких задач.
Так вот, ко мне на телефон пришло СМС о том, что на балансе осталось 7 рублей. Если бы не знал сумму своего баланса (было 100 рублей), то бы не заметил списания денег.
Причем телефон использую чисто для звонков, не пользуюсь никакими другими услугами.
Грубо говоря, подарочек сотовому оператору стоимостью почти 100 рублей! И это только на одном номере!
Случались списания и с других моих номеров операторов «большой тройки». Решил позвонить оператору поддержки, ждал больше 20 минут и результата в итоге ноль.
Зашел в личный кабинет сделать детализацию услуг связи и оказалось, что виноват во всем короткий номер.
Можно было бы написать в службу поддержки, но решил сходить в офис оператора.
На вопрос, почему снимают деньги с телефона, сразу же сказали, что у вас есть подписка или вы где-нибудь ввели свой номер телефона, отправляли СМС, пользовались интернетом. Намекнули, что я сам виноват, совершил ошибку при использовании телефона и деньги мне уже не вернут.
Но никто не говорит о том, что деньги можно вернуть. Конечно же, при условии, что никакими услугами вы не пользовались. Исключение — использование денег ребенком без разрешения родителей.
В случаях когда необходимо большое количество смс подтверждений — виртуальные номера (или разовые номера для смс активаций) значительно упростят процесс работы. Например при активации аккаунтов в социальных сетях, при подтверждении профилей на сайтах знакомств, при всевозможных рекламных подписках, при регистрации на сайтах азартных игр, а также во всех случаях когда вы не желаете афишировать свой реальный номер (чтобы потом вам не присылали на него спам).
Причины использования наших номеров могут быть различными от простого не желания «светить» свой личный номер до увеличения просмотров, рейтингов, переходов и т.д.
Возвращаем списанные средства
Не откладываем данную проблему на завтра, вот примерный порядок действий, чтобы вернуть списанные средства.
1. Дозвониться до оператора сотовой связи.
Придется набраться терпения, так как нужно сначала объяснить суть проблемы сначала сотрудникам этого магазина, потом тоже самое объяснить оператору тех. поддержки.
Чтобы сберечь свои нервные клетки и время, просто попросите соединить вас со своим оператором сотовой связи.
Если же решили звонить самостоятельно, чтобы не запутаться в информационном меню используйте схему быстрого набора оператора. В некоторых случаях нужно прослушать голосовое сообщение, а после нажимать соответствующую клавишу.
Оператор МТС: набираем 0890 — 5 -0.
Оператор Билайн: набираем 0611 — 2 — 0.
Оператор Мегафон: 0550 или бесплатный номер 8-800-55-00-500.
2. Оставить заявку — претензию на списание денежных средств.
Поздравляю!
Дозвонившись вам нужно оставить оператору заявку — претензию на снятие денег с вашего счета. Занимает эта процедура по времени меньше минуты. Потом должно придти СМС о том, что ваша заявка будет рассмотрена в течении трех суток.
Мне деньги вернули в первый же день. Учтите, что списанные средства должны быть зачислены в полном объеме. Не соглашайтесь на частичную компенсацию!
Но может случиться так, что оператор (сотрудники магазина тоже) будет настаивать на том, что денежные средства списали правомерно.
Можно добавить следующее: во-первых, говорите, что согласие на списание денежных средств не давали, услугами не пользовались; во-вторых, требуйте старшего, если оператор первого уровня настаивает на своем. На практике у меня оператор ушел на «консультацию» и после беседы со старшим принял у меня заявку; в-третьих, можно напугать заявлениями в федеральную антимонопольную службу и прокуратуру. Также есть реальное решение суда по аналогичному вопросу.
Думаю проблема так далеко не зайдет и вам вернут деньги в течении 3 суток. Большинство пользователей сотовой связи не зная или не желая разбираться просто уходят, проклиная всех.
На деле проблема решаема, не дарите свои кровные сотовому оператору. Чаще списывают маленькими суммами, но каждый день и поэтому заметить списание средств сложно.
Потом мы удивляемся, как быстро кончаются деньги.
Советую при покупке SIM — карты сразу просить продавца о подключении бесплатной услуги «Черно-белые списки» или подобные услуги, которые позволяют:
1) отключить возможность получения/отправки SMS-сообщений с коротких номеров контент-провайдеров;
2) предотвратить случаи непреднамеренной отправки sms на короткие номера;
3) ограничить доступ детей к платному и неподходящему по возрасту контенту.
Гарантию того, что деньги вновь не начнут списывать, конечно же, нет. У Билайна даже есть «двойная отписка» от назойливой подписки.
Личный кабинет — это еще одна хорошая возможность просмотреть списания денег и при необходимости самостоятельно отключить ненужные платные услуги.
И вот уже почти написав пост у меня возникли новые вопросы. Например, в течении какого времени можно требовать возврат незаконно списанных денег? Сойдет ли критерием срок исковой давности по УК РФ?
Ведь, по сути, это простое воровство. Надеюсь, что статья будет полезна для вас и поможет избежать подобного обмана.
